Ejecutivo de Atención Telefónica

Vacantes Abiertas: 12

Actividades:

  • Atender a los clientes en forma respetuosa y cordial, siguiendo el Procedimiento de Atención a Clientes.
  • Brindar soporte inicial a las solicitudes realizadas, documentar en la aplicación destinada para tal fin y validar con el Cliente la solución brindada en el primer contacto.
  • Registrar y documentar de forma clara, las llamadas en la aplicación destinada para tal fin, detallando las acciones realizadas en búsqueda de la solución en el primer contacto.
  • Asignar y/o escalar las solicitudes registrados a las Grupos Solucionadores (áreas de apoyo del negocio) a través de una correcta categorización y de acuerdo a las competencias y naturaleza del caso. Documentando el diagnóstico y las acciones realizadas a 1er nivel.
  • Realizar seguimiento de las solicitudes registradas, incluyendo los cambios de estado de la solicitud, con la finalidad de brindarle información al Cliente en el momento de la llamada.
  • Cerrar las solicitudes solucionados en el 1er nivel con la clasificación de la naturaleza del caso y documentación de la solución.
  • Informar sobre la decisión o resolución de su solicitud, asignar el número correspondiente de registro en el sistema, explicar cómo hacer seguimiento y próximos pasos de su solicitud
  • Ejecutar las actividades diarias de acuerdo a los procedimientos, normas y políticas definidas.
  • Participar en las reuniones planificadas en el Centro de Atención.
  • Participar en los planes de contingencia diseñados por la Gerencia de Customer Service para garantizar la continuidad del servicio
  • Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos.
  • Cumplir las normativas de ética, vestimenta, comunicación y convivencia.
  • Orientar en cada llamada a la autogestión a través de nuestros canales de contacto (IVR; WEB, etc.).

Competencias:

  • Dinamismo y vocación de servicio al cliente.
  • Habilidad en la atención Telefónica
  • Atención a detalle
  • Iniciativa, integridad incuestionable, habilidad de adaptación
  • Habilidad para realizar varias tareas simultáneamente.
  • Habilidad de resolver conflictos y quejas de clientes de una manera efectiva y amable
  • Capacidad de trabajar bajo presión.
  • Habilidad de trabajar en equipo.
  • Flexibilidad y disponibilidad para trabajar un horario flexible incluyendo fines de semana.

Para postural a ésta oferta laboral envier un email a hrjobs@it-talent.mx